Política de reembolso
En WINKS queremos que descanses tranquilo, y que compres tranquilo también. Por eso tenés reglas claras y justas para cambios, devoluciones y garantía. Leé con atención los plazos y condiciones de cada caso.
1. Garantía de satisfacción de 30 días (crédito en tienda)
- Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para probarlo con tranquilidad.
- Si no quedaste conforme, te ofrecemos crédito en tienda por el valor de los productos, o un cambio por otro producto.
- El crédito se entrega como un código de descuento por el monto de los productos devueltos, válido por 12 meses, para usar en una próxima compra.
- Esta garantía no incluye la devolución del costo de envío original.
2. Derecho de arrepentimiento (10 días)
- Como en toda compra online en Argentina, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra (Ley de Defensa del Consumidor).
- Aplica solo a productos sin abrir, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.
- En este caso te reintegramos el 100% del importe pagado y el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
3. Condiciones de higiene y estado del producto
- Por ser un producto ingerible, por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de envases abiertos o con el sello violado, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea un error nuestro.
- El producto debe estar en su empaque original, sin usar (para el arrepentimiento) o con lo que reste del pouch (para la garantía de satisfacción).
- No se aceptan productos dañados por mal uso o conservación incorrecta.
4. Packs y combos: devolución parcial
- El precio de los packs refleja el descuento por comprar varias unidades.
- Si devolvés solo una parte del pack y te quedás con el resto, los productos que conservás se calculan a su precio unitario normal, y se te acredita la diferencia con lo que pagaste.
- Las unidades de regalo (el "+1") no tienen valor de reembolso por separado. Si devolvés el pack completo, se te acredita/reintegra lo efectivamente pagado.
5. Producto defectuoso, dañado o equivocado
- Si tu pedido llega fallado, dañado en el transporte o te enviamos el producto equivocado, lo resolvemos sin costo para vos.
- Elegís entre reemplazo sin cargo o reembolso al medio de pago original.
- El envío de la devolución y del reemplazo lo pagamos nosotros.
- Reportalo dentro de las 48 h de recibido, con fotos o video del producto y del empaque.
6. Demoras en el envío prioritario
- Si pagaste envío prioritario y no se cumplió el plazo por causas nuestras o del correo, te compensamos con:
- La devolución del costo extra del prioritario, y
- Un 10% OFF para tu próxima compra.
- No aplica a demoras por fuerza mayor, fechas especiales de alta demanda o datos de envío incompletos/incorrectos.
7. Cómo solicitarlo (paso a paso)
1. Escribinos a winksargentina@gmail.com dentro del plazo que corresponda a tu caso.
2. Indicá tu número de pedido y el motivo del reclamo.
3. Adjuntá fotos y/o video (obligatorio en casos de producto defectuoso, dañado o equivocado).
4. Te respondemos en 24 a 72 h hábiles con los pasos a seguir e instrucciones de envío, si hace falta devolver el producto.
5. Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el crédito, cambio o reembolso en hasta 10 días hábiles.
8. Excepciones (no admiten cambio ni devolución)
- Gift cards y tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación u oferta final marcados como "no retornables".
- Envases abiertos o con el sello violado, salvo defecto, daño o error nuestro.
- Productos devueltos fuera de plazo, sin empaque original o dañados por mal uso.
- El costo de envío original no se reintegra, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error nuestro.
9. Canal oficial de reclamos
El único canal oficial para cambios, devoluciones y garantía es winksargentina@gmail.com. Escribinos siempre con tu número de pedido y te acompañamos en todo el proceso.